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FAQ
Questions fréquemment posées
Nos réponses
A ce jour, aucune condition particulière de vaccination n'est requise.
Toutefois, veuillez contrôler les conditions concernant les vaccinations
spécifiques, au moins 8 semaines avant votre départ avec votre agent de voyage
et/ou votre médecin. Haut de page
Partir avec des gens de mon âge ?
- Tout le monde part en croisière aujourd'hui
; des jeunes mariés aux retraités. Les bateaux se sont adaptés à toutes les
générations, même si certains bateaux déterminent à eux seuls la moyenne d'âge,
en fonction des installations du bord, des services proposés, de
l'itinéraire.
Globalement, l'âge moyen baisse d'année en année et on peut
l'estimer aujourd'hui à 48 ans.Haut de page
- Les pourboires sont-ils obligatoires ?
- Les pourboires font partie de la tradition
maritime. Ils sont en général directement débités sur votre carte bancaire (dont
vous aurez laissé une empreinte lors de votre embarquement) en fin de
croisière.
A titre indicatif, compter entre 6 et 12 Euros par jour et par
passager en fonction du standing de la compagnie.Haut de page
- Quels moyens de paiement utiliser à bord ?
- Le dollar est la monnaie de prédilection,
quant aux compagnies battant pavillon Français ou Européen le paiement en euro
sera accepté; cependant à bord, aucune monnaie ne circule.
Pour régler vos
achats (excursions, boissons, soins etc?) vous avez le choix entre un paiement
par carte bancaire, un paiement en espèces ou un paiement par Travellers à la
fin de votre croisière.
Dans le premier cas, il faudra laisser l'empreinte de
votre carte bancaire le 1er jour, dans le second et troisième cas, vous devrez
effectuer au moment de l'embarquement un premier dépôt, à titre d'acompte et le
solde en fin de croisière.
La facture de vos dépenses totales à bord vous
sera remise l'avant veille de votre départ dans votre cabine.Haut de page
- Quels moyens de paiement utiliser à terre ?
- A terre, c'est la monnaie locale qui prime
bien évidemment, même si le dollar est souvent accepté. Haut de page
- Suis-je obligée de faire les excursions ?
- Lorsque le bateau fait escale, sauf cas
exceptionnels, vous êtes tout à fait libre de descendre seul ou en
groupe.
Des excursions organisées par les compagnies vous permettront de
partir en groupe à la découverte des lieux sur une ou plusieurs heures, ces
excursions seront dans la majorité des cas commentées en anglais sauf exceptions
et compagnies battant pavillon français. Ces mêmes visites ou d'autres encore,
peuvent tout à fait être réalisées par vos propres moyens.Haut de page
- En escale, puis-je monter et descendre du bateau quand je le
désire ?
- Quand vous le voulez ! Tout en respectant
les horaires annoncés par la compagnie... Le bateau ne vous attendra pas,
sachez-le !! Pour les cargos, il est impossible de savoir combien de temps va
durer l'escale, il peut donc vous être interdit de descendre le temps
du chargment ou déchargement du navire. Haut de page
- Quelles sont les horaires d'embarquement et de
débarquement ?
- Vos horaires d'embarquement et de
débarquement vous seront communiqués au moment de la réservation ferme et
confirmés dans votre carnet de voyages. Cependant, en règle générale les
embarquements se font en milieu d'après-midi, et les débarquements en début de
matinée. Si vous réservez votre acheminement vers le port d'embarquement et le
retour par vos propres moyens nous vous conseillons vivement de compter-large en
cas de modification de la part de la compagnie maritime.Haut de page
- Quelles sont les horaires de repas ?
- Les horaires dépendent des compagnies, de la
destination ainsi que du type de clientèle à bord.
D'une manière générale,
deux repas à table sont proposés sur les bateaux de taille importante (+ de
1.500 passagers): pour le déjeuner 12h00 à 13h30 - le soir, deux services de
restauration vous seront proposés 18h30 et 20h30. Au moment de la réservation il
vous sera demandé votre choix de l'horaire pour le dîner. Ce dernier vous sera
confirmé uniquement à bord, horaire et table vous sont attribués pour la durée
de votre croisière.
De plus en plus de compagnies utilisent le concept du
« Any Time Dining ». Haut de page
- Suis-je joignable à bord ?
- Vous êtes joignable par téléphone, fax et
email en cas d'urgence sur la plupart des bateaux. Attention, pour téléphoner
depuis ces mêmes bateaux, il ne vous en coûtera pas moins de 10 Euros la
minute... Pensez au fax ou mieux encore l'email qui est de plus en plus répandu
à bord.Haut de page
- Puis-je envoyer un e-mail depuis le bateau ?
- De plus en plus de bateaux disposent d'un
accès Internet à bord. Vous pouvez donc envoyer un email et également surfer sur
Internet. Toutefois, les prix sont généralement exorbitants : de 5 à 15 USD la
minute ...Haut de page
- Quelles sont les activités à bord du navire ?
- Dans la journée à bord, tous les avantages
d'un club : piscine, jeux, activités sportives, salle de remise en forme,
bibliothèque, club pour enfants, sans oublier le confort de votre cabine. Tous
les soirs : spectacles, revues, shows, danse, soirées à thème.
Lorsque le
navire est en escale, un programme d'excursions vous est proposé en option. Si
vous ne souhaitez pas les acheter, vous pouvez les faire par vous-même ; aller
et venir comme bon vous semble sur le navire.
A bord de la plupart des
paquebots, la restauration est disponible 24h/24 : service en cabine, buffets
décontractés, dîners gastronomiques, buffets de minuit et snack tout au long de
la journée.Haut de page
- Qu'elle est la langue parlée à bord des navires ?
- De façon générale, la langue universelle à
bord est sans aucun doute l'anglais. Cependant le personnel de bord est
international, il n'est donc pas rare de croiser jusqu'à 40 nationalités
différentes dont du personnel francophone. Certaines compagnies sont même
totalement francophones.Haut de page
- Les navires sont-ils fumeur ou non-fumeur ?
- La plupart des navires autorisent les
passagers à fumer ; mais dans le respect de certaines règles. Pour le bien-être
et le confort des passagers non-fumeurs, il n'est pas permis de fumer dans les
restaurants ni dans les zones affichant le signe NO SMOKING comme dans les
ascenseurs et dans les salles de spectacle. La pipe, le cigare ou le cigarillo
ne sont pas autorisés dans les parties communes. Pour éviter tout risque
d'incendie, veillez à bien éteindre vos cigarettes dans les cendriers prévus à
cet effet et à ne JAMAIS jeter une cigarette allumée sur le bateau, ni
par-dessus bord.
Il existe cependant une exception :
- Les
navires HURTIGRUTEN / EXPRESS COTIER suivent les lois norvégiennes. Il est
d'orénavant interdit de fumer à bord ; exception faite des ponts extérieurs.Haut de page
- Quelle est la différence entre une cabine intérieure et une
cabine extérieure ?
- Notre site vous propose de réserver soit une
cabine intérieure soit une cabine extérieure mais que choisir ?
Cabines intérieures, ces dernières sont théoriquement
rigoureusement identiques aux cabines extérieures, exceptions faites du hublot
ou de la fenêtre, remplacés par un miroir ou un tableau. La lumière "perdue" est souvent
compensée par une lumière artificielle plus intense.
Cabines
extérieures, avec hublot ou sabord
Les cabines standards extérieures
ont une variant de 8 à 18 m² selon les bateaux. Les paquebots de "dernière
génération" offrent une vue sur la mer par l'intermédiaire d'une large fenêtre
carrée (sabord). Les autres paquebots et les voiliers, sauf exception, disposent
d'un hublot.Haut de page
- Qu'est ce qu'une cabine garantie ?
- Certaines promotions sont basées sur des
cabines « Garanties ». C'est à dire que pour bénéficier de ce tarif, la
compagnie maritime ne vous attribue pas de numéro mais elle vous garanti la
catégorie choisie (Intérieure, extérieure, avec balcon, suite ...) Votre numéro
de cabine vous sera communiqué quelques jours avant le départ ou au moment de
l'embarquement). Vous ne pouvez en aucun cas émettre de souhait quant au
placement (bâbord, tribord, central etc?). Il arrive parfois que les cabines
garanties soient « surclassées », vous bénéficierez d'une cabine supérieure à
celle réservée mais ce n'est pas toujours le cas.Haut de page
- Comment sera équipée notre cabine ?
- La plupart des cabines disposent : de 2
lits bas (convertible en un grand lit) / d'une salle de bains avec douche et
toilette privés / d'un système de climatisation individuel / d'espaces de
rangement / du linge de maison (draps, serviettes de toilette, serviettes de
plage?) / système de téléphone interne / d'une alimentation
électrique Haut de page
- Faites-vous des cabines à partager ?
- Tout d'abord sachez que nous ne proposons
pas de cabine à partager ; la plupart des compagnies ayant abandonné cette
option. En contre-partie, il vous est proposé des cabines individuelles ou
doubles à usage individuel avec un surcoût. Ce dernier est variable suivant les
compagnies maritimes de 50 % à 100 %. Il est nécessaire de nous consulter pour
disposer de ces tarifs.Haut de page
- Les cabines peuvent accueillir jusqu'à combien de
personnes ?
- Pour des raisons de sécurité et surtout de
confort, les cabines peuvent accueillir maximum 4 personnes ;
le plus souvent 2 adultes + 2 enfants. Ces cabines sont en demande au moment de
la réservation ; sachez tout de même que ces cabines ne sont pas plus spacieuses
que les cabines doubles de la même catégorie, en configuration nuit, l'espace
dans les cabine est tres petit, le personnel du bateau remet votre cabine
en place tous les jours afin que vous puissiez circuler plus facilement
en journée..Haut de page
- Que signifie « pré-reservation » ?
- Une pré-réservation correspond à une demande
de devis sur un voyage sélectionné. Aucune perte de temps. Dès réception de
votre pré-réservation, un conseiller croisière prendra en charge votre demande,
vérifiera les disponibilités aériennes et du navire et vous adressera un devis /
bon de commande. Haut de page
- Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver ? A
quel moment réserver ?
- Ne faites pas votre réservation à la
dernière minute !!
Contrairement à ce que l'on peut croire, ce n'est pas au
dernier moment que l'on obtient les meilleurs prix. De plus en plus de
compagnies travaillent désormais sur un système dit "early booking". Cela
signifie que plus vous réservez tôt, plus les tarifs sont intéressants.Haut de page
- Comment et quand réserver ses excursions ?
- D'une façon très générale, nous vous
conseillons de réserver le plutôt possible vos excursions.
Si possible,
demandez à réserver avant votre départ les excursions auxquelles vous tenez le
plus; réservez les autres excursions le jour de votre embarquement. Les places
sont souvent limitées, n'attendez pas la dernière minute.
Toutefois,
n'oubliez pas qu'il s'agit d'une croisière et qu'à tout moment, en fonction des
conditions climatiques, une escale peut être décalée ou annulée...Haut de page
- Comment savoir si ma commande est confirmée ?
- Pour valider et traiter en priorité votre
demande, nous sollicitons un dépôt de garantie de 80 € par
personne. Ce dépôt ne sera pas encaissé immédiatement, vous disposerez
de 5 jours ouvrables après votre demande pour répondre à notre proposition.
Si vous acceptez notre proposition, votre dépôt de garantie est débité et
déduit du solde de votre dossier.
Si vous n'acceptez pas notre proposition
dans le délai de 5 jours, la procédure de dépôt de garantie est immédiatement
annulée ; la somme n'est pas débitée. Vous recevrez alors la confirmation de
votre annulation par notre prestataire PayBox.
- Au delà de ces 5 jours, si
vous n'avez pas notifié votre acceptation ou refus, le dépôt de garantie sera
automatiquement débité. Nous procéderons alors au remboursement dans les
meilleurs délais (après vérification auprès de notre banque du virement de ce
dépôt) en créditant votre carte. ATTENTION : pour créditer votre carte nous
serons dans l'obligation de vous demander les informations suivantes : N°
complet de votre carte / date d'expiration / nom et prénom du porteur / les
trois chiffres du code indiqué au dos de votre carte.Haut de page
- Quand et comment vais-je recevoir mes documents de
voyage ?
- La confirmation de votre dossier vous sera
signifiée par mail ou par téléphone, le carnet de voyages est envoyé 1 mois
avant la date de départ, pour les départ proche, le courier peut vous
être envoyer par voie express à vos frais ou mis à disposition dans
nos agences, certains documents peuvent vous être envoyés par mail ou
fax.Haut de page
- Puis-je modifier ou annuler ma croisière ? Quelles sont les
conditions ?
- Consultez notre rubrique Conditions de
VentesHaut de page
- Comment régler mon achat croisière ?
- Vous avez deux possibilités :
- par carte
bancaire, en nous appelant au 01.53.63.13.00.
-
par paiement sécurisé
avec votre numéro de Carte Bancaire (Système Paybox).
Le règlement de nos
croisières s'effectue uniquement en Euro (par chèque bancaire ou postal, carte
bancaire). Nous n'acceptons pas les devises étrangères ni les chèques vacances
et cadeaux.Haut de page
- Quels sont les frais supplémentaires à prévoir sur la
croisière ?
- Les boissons alcoolisées sont détaxées à
bord.
Les excursions
Le casino et les salles
de jeux, le centre de thalassothérapie et les salons de beauté, vos achats
hors-taxes à bord etc...
Les pourboires au personnel c'est une tradition
dans la marine, les pourboires sont généralement à régler en fin de
croisière en même temps que vos dépenses à bord qui ont été ajouté à
votre carte de bord.
Les hausses carburant
susceptibles d'intervenir après votre inscription et jusqu'à 30 jours avant
votre départ.Haut de page
- Quelles sont les possibilités si je voyage seul(e) ?
- Tout d'abord sachez que nous ne proposons
pas de cabine à partager ; la plupart des compagnies ayant abandonné cette
option. En contre-partie, il vous est proposé des cabines individuelles ou
doubles à usage individuel avec un surcoût. Ce dernier est variable suivant les
compagnies maritimes de 50 % à 100 %. Il est nécessaire de nous consulter pour
disposer de ces tarifs.Haut de page
- Vos offres sont-elles toujours valables ?
- Comme beaucoup de compagnies maritimes, nous
pratiquons ce que l'on appelle aujourd'hui le « Yield Management » (optimisation
de la gestion des stocks). Ceci signifie que les tarifs des cabines peuvent
évoluer à la hausse en fonction du taux de remplissage du navire. Les tarifs de
nos forfaits sont basés sur des tarifs négociés, dans certaines catégories de
cabines indiquées dans les tableaux de prix. Le nombre de cabines disponibles à
ces tarifs est contingenté et nous pouvons être amenés à proposer la même
catégorie de cabine ou une catégorie non publiée à un prix plus élevé que celui
indiqué dans la grille de tarifs. Comme pour les tarifs aériens, nous vous
recommandons de réserver tôt pour bénéficier des meilleurs prix. Toutes les
catégories ne sont pas commercialisées dans le cadre de nos forfaits. Ces autres
catégories peuvent faire l'objet d'une tarification sur mesure. Nous
consulter.Haut de page
- Y a t-il des offres voyages de noces et anniversaires de
mariage ?
- Voyages de Noces, sur la
plus part des compagnies maritimes, les jeunes mariés sont à l'honneur. Des
tarifs « Voyage de Noces » ou des réductions sont proposés, pour une croisière
effectuée dans les 6 à 12 mois suivant la cérémonie, sur présentation du livret
de famille ou du certificat de mariage.
Nous vous informons que nous ne
gérons pas les listes de mariage
Anniversaire de
Mariage, vous pourrez bénéficier sur certaines croisières et sur
certaines dates de départ de réductions. Dans le cadre de vos 5, 10, 15, 20, 25,
30, 40, 50 ou 60 années de mariage. (Nous consulter)
Sauf indication
contraire, nos offres s'appliquent exclusivement dans le cadre de l'achat du
forfait au départ de France. Elles ne sont pas valables dans le cas d'une
croisière seule (port/port).Haut de page
- Qu'est ce que la taxe de solidarité ?
- Cette nouvelle taxe destinée à aider les
pays pauvres devrait rentrer en vigueur au 1er juillet 2006. Les modalités de
son application ne sont pas encore
connues. Elle n'est donc pas incluse dans
le prix des taxes aériennes publiées. Son prix devrait varier de 1 € à 40 € par
vol selon la destination et la classe de transport empruntée.Haut de page
- Comment sont-elles calculés ?
- Les promotions affichées nous sont
communiquées par les compagnies maritimes, la plupart du temps sous forme de
pourcentage de réduction ou d'offre spéciale toujours basée sur une occupation
double des cabines, hors taxes portuaires et aériennes (les restrictions sont
toujours formulées clairement sur la page produit).
D'un point de vue
purement technique, afin que ces dernières soient affichées, nous devons les
déduire et les retranscrire par personne.
Par exemple :
1 Payant
= 1 Gratuit - À partir de 570 € - 1140 € (hors taxes portuaires de
100 €)
Lorsque vous effectuez une réservation, le montant total
calculé automatiquement sera de (570 € x 2 personnes) = 1140 €
Ce qui reviens
à 1 Payant : 1140 € + 1 Gratuit (hors taxes portuaires de 100 €) : 2*100 € = 1340
€Haut de page
- Comment en bénéficier ?
- Les offres promotionnelles sont toujours
soumises à une liste de restrictions telles que :
Validité à partir d'une
date indiquée
Sur certaines dates indiquées
Non rétro-active
Non
cumulable avec d'autres offres promotionnelles (sauf exception)
Valable
uniquement sur certaines catégories de cabines
Sur la base unique d'une
occupation double
Soumis à disponibilité au moment de la réservation fermeHaut de page
- Y'a-t-il des services pour les enfants ?
- Les enfants et adolescents sont les
bienvenus, surtout à bord des grandes unités ( +1.500 passagers). Pendant les
vacances scolaires, des distractions sur mesure leur sont offertes selon leur
âge : Mini-Club, Junior Club, Teen Club. Un service de garderie est même parfois
proposé le soir (en supplément). Haut de page
- Peut-on voyager avec un bébé à bord ?
- Pour des raisons de sécurité, certaines
compagnies n'acceptent pas les enfants en bas âge. Nous vous déconseillons fortement de partir en croisière
Egypte avec des enfants de moins de 3 ans.
Il est tout de même important
de bien sélectionner votre navire car toutes les compagnies ne le proposent pas,
et ne disposent pas de structure d'accueil pour les enfants notamment les
petites unités telles que les yacht et les voiliers.Haut de page
- Existe-t-il des services pour personnes à mobilité réduite à
bord ?
- D'une façon de plus en plus générale, oui.
Toutes les nouvelles unités sont prévues avec des cabines accessibles aux
personnes handicapées à bord. Toutefois, ces cabines sont encore très limitées
en nombre. Vous devez en faire la demande lors de votre
réservation.
Cependant certains navires ou destinations abordés ne sont pas
adéquats pour les personnes à mobilité réduite. Par exemple, lors des croisières
en Egypte, il n'est pas rare de devoir traverser plusieurs navires avant d'être
à quai. Pour les croisières à bord des voiliers Star Clippers, la plupart du
temps les débarquements / embarquements en escale se font en chaloupe. De plus,
sur ces navires il existe de nombreux ponts / demi-ponts mais aucun
ascenseurs.Haut de page
- Qui s'occupe des visas ?
- Si vous êtes de nationalité
française deux cas se présentent à vous.
- La compagnie maritime
propose ce service (coût indiqué dans les prix comprennent, ne comprennent pas)
alors nous nous occupons pour vous de ces formalités. Il sera nécessaire de nous
faire parvenir dans un délai spécifié tous les documents nécessaires à cette
obtention. (Passeport, certificat d'assurance, fiche de renseignement complétée
et signée, des photos d'identité etc. - sauf pour l'Egypte ou l'obtention du
visa se fait directement à l'aéroport).
- La compagnie maritime ne propose
pas ce service (ex. Compagnie Cunard). Il vous incombera la tâche de toutes les
démarches auprès des ambassades concernées. Nous vous conseillons vivement de
faire appel à des sociétés spécialisées.
Si vous êtes de nationalité étrangère, il vous
est nécessaire de vérifier auprès des différents consulats les formalités pour
chacune de vos escales.
Nous vous rappelons qu'il est de votre
responsabilité de vérifier que vous êtes en règle avec les autorités de chacun
des pays où vous faites escale.Haut de page
- Peut-on visiter les navires ?
- Les navires sont des lieux très « privés »
et totalement fermés ; ce afin de garantir le repos, le confort et la total
sécurité des passagers. Les visites ne sont pas autorisées en escale.Haut de page
- Est-il possible d'avoir une brochure et plus de
photos ?
- Nous ne sommes pas Tour opérateur, nous
ne disposons pas de brochure regroupant
l'ensemble des croisières que nous proposons. Les informations relatives aux compagnies, aux
navires et aux cabines sont disponibles sur notre site sur chaque croisière. Ces
informations et images nous sont fournis par la compagnie maritime
elle-même.
Nous ne pouvons donc pas vous fournir de brochure monde et croisières ni de photos
supplémentaires.Haut de page
- Quelles sont les nouvelles formalités pour l'entrée et le
transit aux Etats-Unis ?
- Les voyageurs à destination des Etats-Unis
ou en transit via une ville des Etats-Unis (pour certaines de nos croisières en
Polynésie ou en Amérique du Sud) ou embarquant aux Etats-Unis et à Porto Rico
doivent présenter un passeport individuel à lecture optique avec photo
imprimée numériquement et en cours de validité (y compris pour les
enfants quelque soit leur âge). Toutes les préfectures ou mairies ne sont pas
encore en mesure de délivrer ce type de passeport.
A défaut, l'obtention d'un
visa pour multiple entrées est obligatoire si le passeport a
été émis après le 26 octobre 2005 et s'il ne comporte pas de photo numérique.
Les passeports à lecture optique en cours de validité et émis avant le 26
octobre 2005 seront valides pour se rendre ou transiter aux Etats-Unis. Pour
plus de renseignements, contacter l'Audiotel du Visit Usa Committee France au 0
899 70 24 70 .Haut de page
- Quelles sont les conditions de vente pour l'achat d'une
croisière ?
- Consultez notre rubrique les conditions de
vente Haut de page
- Quelles sont les assurances ? Les garanties ?
- Nous proposons à titre facultatif
la possibilité de souscrire par notre intermédiaire une assurance annulation ou annulation, rapatriement, bagages, frais
d'interruption de séjour et individuelle accident auprès de la société TMS Assistance.
- Pour être valable, l'assurance doit
être souscrite et payée au moment de l'inscription. Si vous n'avez pas soucrit cette assurance au moment de la réservation, vous pouvez la réserver par la suite mais les garanties annulation ne seront pas couvertes.
- La prime
d'assurance est non remboursable.
- Mise en garde : le règlement au moyen de certaines cartes de crédit permet de bénéficier des prestations d'assistance et de garantie d'assurance dont le plafond est limité à un certain montant par an.
Nous attirons votre attention sur le fait que la couverture des frais
d'annulation par ces cartes ne correspond pas systématiquement aux différents
barèmes de frais d'annulation variables selon les compagnies maritimes. Nous
vous recommandons vivement de consulter votre banque pour vérification des
garanties couvertes. Haut de page
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